Maltraitance ordinaire à l'hôpital

Près de 50% des appels ont été motivés pour une demande d’information, et 10% pour signaler un cas de violence. On constate que de nombreuses requêtes « relèvent de la ‘maltraitance ordinaire’ dans les établissements de santé ». Jean-Paul Delevoye souligne que « cette maltraitance recouvre tous les déficits en matière d’hygiène, tous les cas où la douleur n’est pas prise en compte, et ceux où le patient, faute de surveillance et de réponse à ses appels, tente de se déplacer lui-même, et risque la chute ».

Qui sont les usagers du système de santé les plus concernés par cette « maltraitance ordinaire » ? Ce sont les personnes vulnérables, comme les personnes âgées, handicapées, les patients relevant de la psychiatrie, les SDF, mais aussi les enfants. Enfin, on constate que la maltraitance touche également de plus en plus le personnel soignant : incivilités, propos violents, obscènes, menaces, intimidations, humiliations, plus rarement, coups.