Orientation : comment se débrouillent les patients ?

Comment se débrouillent aujourd'hui les patients pour s?orienter dans le système de soins (optique, dentaire, pharmacie?) ? Et quelles sont leurs attentes ? Une enquête réalisée par Carte Blanche auprès de quelque 800 bénéficiaires apporte des réponses très intéressantes en la matière. Vous faites vous-même peut-être partie des personnes ayant répondu à cette enquête, réalisée en avril dernier.

L’aide des pharmaciens est jugée très précieuse

En l’absence de prescription médicale, les bénéficiaires malades préfèrent demander conseil à leur pharmacien (71%), plutôt que de s’orienter directement vers l’automédication (29%), en demandant un médicament particulier ou en le choisissant en libre-service. Mais le pharmacien est également sollicité pour vérifier l’ordonnance et aider à la compréhension du traitement.

Quid de l’accès aux généralistes et aux spécialistes

Si le médecin généraliste est jugé accessible par 95% des sujets interrogés, ils ne sont plus que 77% concernant le spécialiste. Il s’agit le plus souvent d’un problème de délai d’attente, notamment pour les plus de 60 ans, les femmes et selon certaines régions (Grand Nord et Grand Centre).

Cet accès est important dans la mesure où le moyen de communication privilégié est le face à face pour 50% des personnes interrogées, voire pour 60% des seniors. L’autre moyen pour obtenir les réponses à leurs questions santé étant le téléphone (36%) et Internet (14%).

Optique : après le prix, la qualité et le conseil avant tout

Plus de 94% des personnes interrogées sont satisfaites de leur équipement en lunettes et lentilles (achetées au sein d’enseignes dans 47% des cas) et de leur relation avec leur opticien (97% des actifs et 92% des seniors). À noter que seuls 4,7% et 6,9% des bénéficiaires seraient intéressés par l’achat sur Internet, respectivement de lunettes et de lentilles. Le prix étant le principal critère, viennent ensuite la qualité du produit (citée par 27% des interrogés), les conseils de l’opticien (14%), le design (11%), la marque arrivant en dernier (0,7%).

Enfin, cette enquête révèle qu’aux côtés de la Sécurité sociale, 1^er intervenant légitime en santé, les plateformes santé jouent un rôle important pour faciliter l’accès aux soins (67% des assurés interrogés), pour orienter dans le système de soins et vers les professionnels de santé. Ainsi, les outils et les services proposés par les plateformes comme Carte Blanche, sont positivement perçus et remplissent bien leur rôle.

Carte Blanche Santé
Auteur : ISABELLE EUSTACHE
Source : Communiqué de presse Carte Blanche Partenaires, 7 octobre 2011.Crédit image : Fotolia.com © Yuri Arcurs